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Support

I servizi di Help Desk per i prodotti SPSS sono gestiti da oltre 20 anni direttamente dal team di Data Science di SPS (già SPSS Italia).

Insieme al supporto tecnico, il team fornisce servizi di:

 

Il servizio di assistenza tecnica, incluso nel contratto SPS Service Program, attiva i seguenti servizi:

  • Servizio di aggiornamento a minor e major release e bug fixing rilasciate dalla casa madre (IBM)

  • Servizio di aggiornamento agli Add-On di SPS

  • Servizio di re-licencing, ovvero spostamento di licenze da un utente all’altro e/o da una macchina ad un'altra (senza alcuna variazione nel numero di moduli e di licenze)

  • Il pronto intervento a fronte di anomalie, per l’analisi del problema e la soluzione di bug dell’ambiente installato (supporto alla diagnosi).

 

Il licencing e la sua manutenzione sono riferiti al numero di client (e moduli relativi) installati, senza alcun legame all’utilizzatore del software stesso (rispettandone il numero di licenze, ma anche la tipologia, ovvero Authorized User piuttosto che Concurrent User

 

Se hai un problema tecnico e vuoi contattare la nostra assistenza, scrivi un’email a:

assistenza@spss.it

Riportando le seguenti informazioni:

  • Sistema operativo

  • Codice di autorizzazione

  • Screenshot dell’errore che compare in fase di attivazione e/o di apertura di SPSS

 

Per il servizio di re-licencing, ovvero per spostare la licenza su un nuovo pc, scrivi un’email a:

attivazioni@spss.it

Riportanto le seguenti informazioni:

  • Il codice di autorizzazione

  • Il lock code (codice blocco) del pc

e richiedendo un ripristino della licenza

 

Guarda le FAQ per sapere come fare per ricavare il lock code.

In caso di problemi tecnici è importante l’invio di un’email ad assistenza@spss.it per l’apertura di un ticket nel tool di ticketing, che ordina le richieste di assistenza dei Clienti, le distribuisce al team SPS e assicura che i problemi vengano esaminato nei tempi corretti. Il sistema, inoltre, invia automaticamente una mail al cliente all’assegnazione del ticket, con i tempi di risposta per il ticket creato.

 

SPS fornisce il servizio di Help Desk al cliente solo sull’ultima e penultima versione della soluzione.

APPLICATION MAINTENANCE

Con servizio di Application Maintenance si intende tutto quell’insieme di attività di monitoraggio dei sistemi e supporto agli utenti necessarie a mantenere sempre il sistema aggiornato e perfettamente funzionante, fornendo altresì agli utenti un supporto ove si indentifichino (o si presumano) comportamenti anomali dello strumento.

Oltre ai servizi di Help Desk, tale servizio include, in aggiunta:

  • un contatto diretto con il team di Data Science non solo via e-mail, ma anche telefonico

  • supporto utente del tipo “How do”

  • documentazione di supporto

  • attivazione di un tool di ticketing dedicato

 

 

 

Per maggiori informazioni o per attivare il servizio di Application Maintenance.

 

CONSULENZA

SPS, con il suo team di Data Science, ha un’esperienza in ambito consulenziale di oltre 20 anni e 100 progetti, presso le più importanti realtà italiane nel mondo Financial Services, Telco, Retail e Manufacturing.

Tre sono le principali aree di business a cui si rivolge SPS:

  • CRM (Customer Relationship Management)

  • GRC (Governance, Risk and Compliance)

  • SC (Supply Chain)

La capacità di parlare il linguaggio degli utenti e di rispecchiare i processi di business dei diversi settori verticali sono elementi distintivi del nostro approccio.

Ricavare informazioni dai dati storici e utilizzarle per prendere decisioni operative importanti in un contesto aziendale è un’operazione complessa, che richiede:

  • Esperienza specifica di Advanced Analytics

  • Domain expertise nel settore specifico di applicazione

  • Automazione e integrazione nel sistema informativo aziendale

  • Utilizzo semplice e immediato dei risultati nei centri di decisione dell’azienda

                              

 

La sezione dedicata dove proponiamo soluzioni dedicate per settore

 
 

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