Customer Relationship Management Valorizzare gli investimenti

I cambiamenti di tecnologia e di mercato portano nuovi problemi, ma anche i mezzi per affrontarli: i dati.

Sul fronte delle tecnologie, Internet fornisce informazioni sui comportamenti dei clienti; computer sempre più potenti consentono elaborazioni veloci, anche su grandi moli di dati.

Cambiamenti di mercato come la globalizzazione aumentano il numero di clienti potenzialmente raggiungibili. Marketing one-to-one significa capacità di ottenere informazioni sulle preferenze e sui comportamenti di singoli clienti, per impostare relazioni il più possibile personalizzate.

Sia l’evoluzione delle tecnologie, sia i cambiamenti di mercato, generano una gran mole di dati sui clienti. E più dati si hanno, più facile è ricavarne informazioni interessanti.

Si possono usare i dati per capire meglio i propri clienti, attuare iniziative mirate a segmenti specifici, e di conseguenza creare nuove opportunità di vendita e di profitto.

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