 |
Predictive Banking 2009
Intimità con il cliente: la nuova sfida nell'attuale scenario di mercato
Milano, 21 Aprile 2009 - Le Méridien Gallia, Piazza Duca d'Aosta, 9
Parteciperanno:
Agenda
| 09.30 - 10.00 |
|
| |
| 10.00 – 10.20 |
- Intimità con il cliente: sapere che cosa farà prima che lo faccia
Luca Camporese, Business Development Manager, SPSS
|
| 10.20 – 10.50 |
- Aumentare rilevanza ed efficacia con il Customer Feedback Management
Ambrogio Terrizzano, Senior Manager CRM FS, Accenture
|
| 10.50 – 11.20 |
- Soddisfazione e fedeltà: impatto sulla redditività aziendale
Luca Molteni, SDA Professor, Competence Center Metodi Quantitativi - SDA Bocconi
|
| 11.20 – 11.30 |
|
| 11.30 – 11.50 |
- Customer Satisfaction Corporate: semplicità e concretezza per misurare e migliorare la soddisfazione dei clienti
Alessandro Mallo, Head of Customer Satisfaction - Corporate Strategic Marketing, Unicredit Group
|
| 11.50 – 12.10 |
- Il presidio della Customer Experience
Riccardo Becagli, Responsabile Customer Satisfaction, BNL – Gruppo BNP Paribas
|
| 12.10 – 12.30 |
- Le promozioni commerciali nel Retail Banking
Luca Leoni, Responsabile Market Intelligence, BancoPosta
|
| 12.30 – 12.50 |
- Dibattito Chaired by Luca Molteni – SDA Bocconi
con la partecipazione di Piero Biagi, Direttore Generale, Nolè – Banca Agrileasing
|
| 13.00 – 14.00 |
|
- Seconda sessione: "Case Study Marketing/Risk Management/Feedback Management"
Chaired by: Alfredo Barbieri, Senior Consultant, SPSS
|
| 14.00 – 14.30 |
- Prevenzione degli abbandoni, due approcci a confronto
Cristian Parmigiani, Marketing Private & Business Clients, Deutsche Bank
|
| 14.30 – 15.00 |
- Efficientare il recupero crediti con le analitiche predittive
Maurizio Guarino, Responsabile Gestione, Nolè – Banca Agrileasing
|
| 15.00 – 15.30 |
- Valutazioni delle componenti di rischio in ottica Basilea 2
Marco Scarozza /Salvatore Saija, Risk Management, Iccrea Holding
|
| 15.30 – 16.00 |
- Customer satisfaction e performance commerciali
Roberta Cecchin, Responsabile Customer Satisfaction, Gruppo Cariparma
|
| 16.00 |
|
|
|
|
