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Fiditalia dà credito al customer management

Stefania Noventa

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Unica eccezione […] il software di data mining Spss Clementine, messo a frutto, in particolare, per massimizzare il ritorno di ciascuna campagna promozionale. «Ora che si è concluso il test del pacchetto Marketing on Line - osserva Billon - possiamo avviare iniziative one-to-one. Disponiamo di tutti gli elementi che formano un sistema automatico e intelligente: un database aperto e una serie di tool analitici che permettono di gestire l'interazione multicanale, decidendo come strutturare le offerte, in che modo raggiungere con maggiore efficacia il cliente e come rispondere per attivare proposte successive attraverso il tramite più appropriato». Definitivamente archiviato il lavoro manuale di reportistica su file Excel, fonte certa di errori, il principale vantaggio è la raggiunta autonomia degli utenti: «Alla coerenza e all'integrità dei dati - conferma Billon - si aggiunge la possibilità di lavorare in maniera autosufficiente rispetto al servizio It aziendale. Ciascuno, per la propria area di attività, è ora in grado di ricavare i report analitici che gli servono». Per mezzo di elaborazioni sofisticate che spaziano dagli incroci su produzione e qualità del portafoglio al profiling e alle segmentazioni su clienti e partner. È così possibile verificare, ad esempio, la redditività di ciascun canale e adeguare la tariffazione o la stessa politica commerciale. Oppure per valutare il ritorno delle campagne di marketing. «La redemption - sostiene Billon - in effetti è aumentata e rappresenta un primo risultato importante, accanto all'accresciuta fidelizzazione. Nell'arco degli ultimi quattro anni, il valore dei prestiti erogati è cresciuto di dieci volte. Senza trascurare l'opportunità di ottimizzare l'attività promozionale e di condividere con l'intera rete di vendita le informazioni su rendimenti e profittabilità».

Note
Michel Billon è Responsabile della Direzione Vendite Dirette di Fiditalia Société Générale