CRM
La customer intelligence adesso diventa predittiva

Da Spss e Sap tool per prevedere i comportamenti e agire di conseguenza
Le novità arricchiscono le suite Siebel e mySap con funzioni di cui hanno dimostrato l'utilità i clienti di Sas Institute

Due nuove applicazioni di Sap e di Spss per aiutare le aziende a sfruttare meglio i dati dei loro sistemi Crm (Customer relationship management).
Spss si accinge a lanciare un modulo di analisi predittiva per l'applicazione Marketing di Siebel.
Il modulo, noto come Scenario Manager Suite (Sms) for Siebel, offre una serie di modelli predittivi, denominati «scenari», che permettono anche a utenti con scarse competenze tecniche e statistiche di eseguire procedure di analisi predittiva sui dati dei loro sistemi Crm.
Sap, invece, ha in programma nuove funzioni di analisi predittiva in MySap Crm Version 3.1, che dovrebbe essere rilasciato nel terzo trimestre di quest'anno.
La novità più interessante del nuovo sistema sarà un'applicazione che permetterà di determinare quali utenti sono sul punto di abbandonare l'azienda e come trattenerli, trasformandoli in elementi che generano nuovi profitti.
L'inserimento delle funzioni di analisi all'interno degli strumenti Crm non è una novità, ma la tecnologia attualmente in uso si basa esclusivamente sulla gestione dei dati storici e sull'analisi del comportamento passato degli utenti.
I nuovi prodotti di Sap e di Spss rappresentano invece un'ulteriore indicazione della necessità di funzioni di analisi predittiva, che utilizzino avanzati e complessi algoritmi di data mining per prevedere il comportamento futuro degli utenti e agire di conseguenza.
Un esempio pratico della necessità e dell'utilità degli strumenti di analisi predittiva è offerto da una società finanziaria che ha adottato una delle poche soluzioni di questo tipo attualmente disponibili sul mercato, Solution for Customer Relationship Management di Sas Institute.
Il software di Sas ha permesso di creare un modello del comportamento degli utenti in base all'andamento dei loro investimenti e della loro vita, permettendo di prevedere il loro comportamento futuro e di offrire loro nuove opportunità di investimento.
In questo modo, la società è riuscita ad abbattere il tasso di riduzione dei capitali gestiti, che nell'attuale difficile congiuntura economica è passato dal 22% al 7%. «Le informazioni storiche offrono un quadro molto statico», ha dichiarato un responsabile di questa società. «Le funzioni di analisi predittiva ci dicono invece quello che sta per accadere e cosa dobbiamo fare per modificare il comportamento dei nostri utenti».
Il modulo Sms di Spss sarà disponibile a partire da settembre.
Inizialmente, il software sarà fornito insieme con l'applicazione Siebel Marketing, ma la società ha dichiarato che, con l'aiuto di alcuni servizi di consulenza, Sms supporterà anche le applicazioni di automazione delle attività di marketing di altri produttori.
Entro la fine dell'anno Spss progetta di estendere il modulo Sms alle applicazioni per la gestione dei call center e, possibilmente, anche alle applicazioni per la gestione delle vendite.

(tratto da Week.It 25/06/2002)